この利用規約は、ククルのおうちが提供する個別オンライン相談、訪問相談、ペットシッター、訪問サポート、その他のサービスを利用する際の条件を定めるものです。
サービスをお申し込みいただいた時点で、本規約の内容に同意いただいたものとします。
第1条 適用範囲
本規約は、ククルのおうちが提供するすべての有料および無料サービスに適用します。
各サービスページ、料金案内、申し込み時の案内に個別の条件が記載されている場合は、その内容も本規約の一部を構成します。
本規約と個別の案内内容が異なる場合は、個別の案内内容を優先します。
第2条 サービス内容
ククルのおうちは、現在、主に次のサービスを提供します。
・犬との暮らしに関するブログでの情報提供
・犬のお悩み個別オンライン相談
・その他、当サイト上で受付中と表示しているサービス
また、将来的に次のサービスの提供を予定しています。
・訪問相談
・ペットシッター、訪問サポート
・シニア犬、老犬向けの訪問サポート
・その他、犬と飼い主さんを支えるサービス
訪問相談、ペットシッターおよび訪問サポートは、現在準備中であり、受付を行っていません。
サービス開始時期、対応地域、料金、利用条件などが決まりましたら、当サイトおよび公式LINEでご案内します。
準備中のサービスに関する規定は、正式な受付開始後に適用されます。
第3条 お申し込み
サービスの申し込みは、当サイトのお問い合わせフォームまたは公式LINEから行うものとします。
申し込み後、相談内容、日時、料金、支払方法などを確認し、ククルのおうちが予約確定の連絡をした時点で契約が成立します。
次のいずれかに該当する場合は、申し込みをお断りすることがあります。
・虚偽の内容を申告した場合
・必要な情報を提供いただけない場合
・利用料金の支払いが確認できない場合
・犬または人の安全を確保できないと判断した場合
・医療行為や診断など、提供範囲外の対応を求められた場合
・その他、サービス提供が難しいと判断した場合
第4条 料金および支払い
利用料金は、料金案内ページまたは申し込み時の案内に記載します。
お支払いは、原則として銀行振込による事前払いです。
振込手数料は、利用者の負担となります。
指定された期日までに入金が確認できない場合は、予約を取り消す場合があります。
訪問時に発生した駐車料金、有料道路料金、延長料金その他の追加費用は、別途精算をお願いする場合があります。
第5条 キャンセルおよび日程変更
利用者の都合によるキャンセルおよび日程変更には、特定商取引法に基づく表記または各サービスページに記載するキャンセル規定を適用します。
キャンセルまたは日程変更を希望する場合は、できるだけ早く公式LINEまたはメールでご連絡ください。
自然災害、交通機関の運休、愛犬の急病など、やむを得ない事情については、状況を確認したうえで個別に対応します。
第6条 個別オンライン相談
個別オンライン相談は、Zoomなどのオンライン会議サービスを利用して行います。
利用に必要な通信機器、通信環境、通信料金は、利用者の負担となります。
通信障害や機器の不具合など、利用者側の事情により相談を継続できなかった場合、相談時間の延長または返金を行えないことがあります。
ククルのおうち側の通信障害などにより相談を継続できなかった場合は、日程変更または未実施分に応じた対応を行います。
第7条 訪問相談およびペットシッター（訪問サービス）＊準備中＊
本条は、訪問相談、ペットシッターおよび訪問サポートの正式な受付開始後に適用します。これらのサービスは、現在準備中であり、受付を行っていません。
訪問相談やペットシッターを利用する場合は、事前に愛犬の性格、健康状態、生活習慣、噛みつき、逃走、持病、投薬など、安全に関わる情報を正確にお知らせください。
ペットシッターの初回利用前には、原則として事前打ち合わせを行います。
訪問先の鍵、入室方法、食事、散歩、トイレ、投薬、緊急連絡先、かかりつけ動物病院などは、事前打ち合わせ時に確認します。
利用者から事前に申告されていない事情により、安全なサービス提供が困難になった場合は、サービスを中止することがあります。
第8条 愛犬の健康状態
利用者は、サービス利用前に愛犬の健康状態を確認し、持病、アレルギー、感染症、投薬、過去のけがなど、必要な情報を申告するものとします。
体調不良や感染症が疑われる場合は、サービスを延期または中止することがあります。
ククルのおうちの相談およびサポートは、医療行為ではありません。
診断、治療、薬の変更などについては、必ず獣医師へご相談ください。
第9条 緊急時の対応
サービス中に愛犬の体調が急変した場合や、けが、事故などが発生した場合は、利用者または緊急連絡先へ連絡します。
緊急性が高く、利用者と連絡が取れない場合は、かかりつけ動物病院または近隣の動物病院へ搬送することがあります。
診察費、治療費、搬送費その他の費用は、ククルのおうちの故意または重大な過失による場合を除き、利用者の負担となります。
第10条 禁止事項
利用者は、次の行為をしてはなりません。
・虚偽の情報を提供する行為
・他の利用者や第三者の権利を侵害する行為
・スタッフに対する暴言、威圧、迷惑行為
・サービス内容の録画、録音、転載、配布を無断で行う行為
・違法または公序良俗に反する目的で利用する行為
・サービスの運営を妨げる行為
・その他、ククルのおうちが不適切と判断する行為
第11条 相談内容のブログ掲載
お問い合わせや相談内容をブログ記事の参考にする場合は、原則として事前に利用者の了承を得ます。
掲載する場合は、名前、地域、愛犬の名前、家族構成その他の個人を特定できる情報を削除または変更します。
利用者の許可なく、個人を特定できる状態で相談内容を公開することはありません。
第12条 知的財産権
当サイトの記事、画像、文章、資料、アドバイスシートその他のコンテンツに関する著作権等の権利は、ククルのおうちまたは正当な権利者に帰属します。
私的利用の範囲を超えて、無断で転載、複製、販売、配布、改変することを禁止します。
第13条 免責事項
ククルのおうちは、専門知識と経験に基づいて助言やサポートを行いますが、すべての犬に同じ効果が生じることや、特定の行動が必ず改善することを保証するものではありません。
利用者は、愛犬の性格、健康状態、家庭環境などを考慮し、自らの責任において提案内容を実施するものとします。
ククルのおうちの故意または重大な過失による場合を除き、サービス利用により生じた間接的または特別な損害について責任を負わないものとします。
ただし、消費者契約法その他の法令により免責が認められない場合は、この限りではありません。
第14条 個人情報の取り扱い
利用者の個人情報は、当サイトのプライバシーポリシーに基づいて適切に取り扱います。
第15条 サービスの変更・中止
ククルのおうちは、必要に応じてサービス内容、料金、提供方法を変更することがあります。
災害、交通事情、通信障害、スタッフの体調不良その他やむを得ない事情により、サービスを変更または中止する場合があります。
すでに料金を受領しているサービスをククルのおうちの都合で提供できない場合は、日程変更または返金により対応します。
第16条 規約の変更
本規約は、法令の変更やサービス内容の変更などに応じて改定することがあります。
変更後の規約は、当サイトに掲載した時点から適用します。
第17条 準拠法および管轄
本規約は、日本法に準拠します。
サービスに関して紛争が生じた場合は、当事者間で誠実に協議して解決を図ります。
協議によって解決できない場合は、法令に基づき管轄裁判所を定めるものとします。
制定日：2026年６月30日